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退換貨政策

取消網上訂單


  • 顧客可在收到產品後5天內取消訂單。
  • 為確保 IV Pro Service (「本公司」) 可按時處理,顧客需於收到產品後5天內,透過電郵 ivproenquiry@gmail.com 或WhatsApp至 (852) 9170 2475 通知本公司取消訂單。
  • 假如顧客確定取消訂單,顧客必須將產品退回,並附上退貨的詳細資料,包括訂單號碼、顧客姓名及聯絡資料。
  • 顧客取消訂單時需要承擔退回產品所產生的運費。
  • 假如產品不符合應有規格標準,本公司將全額退回產品價格款項,並決定是否需要顧客退回產品。假如本公司要求顧客退回產品,本公司將承擔運費。
  • 部份產品只適用於指定類型皮革上。假如顧客錯誤使用產品,或於不適合的皮革物品上使用,引致未能達至護理效果,顧客需要承擔退回產品所產生的運費。
  • 客製化產品,例如:需特別配襯顏色的產品,可能無法退款。本公司保留決定是否發放退款以及退款金額的權利。